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顺丰嘿客O2O实验落败的四个经验
没有线下才能的电商以及没有线上才能的物流毕竟会堕入平台瓶颈。线上与线下的交融是趋向也是一定,这也是O2O由来的根本语境。
顺丰嘿客作为一次O2O实验的落败,有哪些鉴戒呢?
1、O2O的素质是消耗晋级,而不是线上线下简朴相加;
2、O2O的焦点代价是便当,而不是给用户添麻烦;
3、O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求,而不是把老年人变成互联网用户;
4、O2O的落点应该是服从的提拔,而不是本钱的驱动。
若干年前,马云深感电商的物流之痛,反手做了菜鸟网络,遂有天网地网之说。另一个大佬王卫,虽贵为物流业王者,亦受劳动密集型和资金密集型的行业特性所累,因而反向做了电商,前有顺丰优选,后有顺丰嘿客。两位大佬的异曲同工,最少说清楚明了一点:没有线下才能的电商以及没有线上才能的物流毕竟会堕入平台瓶颈。线上与线下的交融是趋向也是一定,这也是O2O由来的根本语境。
也就是在本年,阿里和蚂蚁金服斥资60亿进入当地糊口范畴,口碑网满血新生,克日更有消息说阿里巴巴二号人物蔡崇信入主口碑任董事长。一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题,另一方面又下重注规划,唯一的注释就是大佬了解的O2O跟群众的不一样。而另一个大佬王卫,低调封闭一时风景无两的顺丰嘿客,转型晋级的顺丰家悄悄面世,目的仍是一个:当地糊口。这一次,两个大佬再一次异曲同工。
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最少又说清楚明了两个成绩:
1、O2O是什么命题曾经不重要了,主要的是巨细玩家曾经纷繁入场,这曾经是一种买卖了;
2、基于当地糊口消耗的电商范畴大有可为,这也能够是O2O范畴最能变现的范畴。
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相较于马云的网罗密布,顺丰嘿客是真真正正地在我们糊口里呈现过一段时间的。我们先看看顺丰嘿客是怎么个嘿法。嘿客平台主打运营食物生鲜、粮油、母婴玩具、家居日用品、数码电器等商品。主顾能够经由过程上彀或到嘿客门店内用平板电脑下单,挑选将商品寄抵家中或地点社区四周的嘿客店中自提,并经由过程微信、付出宝、网银、门店现金等方法完成付出,所有的商品均由顺丰速运供给配送服务。
一年多从前,它作为第一个真正意义上的O2O范本被人们争相研讨时,彼时顺丰嘿客必定被王卫寄与了很大格式上的计谋设想。时至今日,O2O从实际到理论曾经迭代了许多版本,业界关于其的更多模式考虑也日益成熟,各类业态也是屡见不鲜。
顺丰嘿客作为一次O2O实验的落败,也给我们上了繁重的一课,还得感激顺丰为我们交了那么多的膏火。那么,冷静回身的嘿客背后,于我们又有哪些鉴戒呢?
第一:O2O的素质是消耗晋级,而不是线上线下简朴相加
仓储货运和落地配是
物流业
的两大节点。在落地配的表示形式上大致有三类:快递加盟站、便利店代收代发以及自营配送站。由此,我们能够揣度一下顺丰嘿客发生背后的逻辑。顺丰作为流通领域相对品格的代表,固然是期望自营站点,但自营站点的本钱是很高的,因而我们就会想怎样在包管自营的同时冲抵站点开设的本钱呢?那既然便利店能够做快递的代收代发,我们作为抵家的最初100m,是否是能够思索反向兼作便利店呢?
问题是,我们兼作便当的话,受限于店面空间和差别的营运系统,配送站点是无法做成一个严厉意义上的便利店的。不外,我们不是有顺丰优选么?能够把它作为品牌展现的线下店,如许就没有了SKU和便利店营运管理的成绩了。因而,顺丰嘿客就变成了“快递收发站+社区便利店+线下体验店”的三位一体。
根据今朝最盛行的说法,顺丰嘿客必定是互联网+的尺度样本,在试衣间远没有这么火的客岁,顺丰嘿客的门店以至也设置了【试衣间】,我不想知道在那里口试穿衣服是一种怎样的感触感染。顺丰固然是想经由过程加法的方法来放大用户代价,然后经由过程这类放大,把互联网遍及胜利的流量模式复制到线下,设法是好的,线上与线下互相导流,从选单、付出、到货也构成了闭环,但问题是你思索过用户的感触感染么?
其一,作为快递收发站,顺丰的快递大多上门,前文也说了,做一个社区收发站,本钱底子支持不了;
其二,作为社区便利店,我要袋盐,你只要图片。我买瓶酱油,你也只要图片,你下了单。通通只能回家等待。以是,便利店兼作收发可,反向收发站兼作便当难;
其三,线下体验店更是有点海市蜃楼,退一万步讲,我即使想在你的试衣间试衣服,体验一把,但你有那么多SKU供我挑选么?
2014年,各人对O2O的遍及界说是“线上下单—线下体验”。时至今日,O2O曾经不再是双线简朴相加大概所谓的交融,而是以一种更有效率的组合方法或互动情势,去逢迎用户关于服从和品格的寻求,这也恰是消耗晋级的焦点目的。
顺丰嘿客的三位一体并没有实现一个优良的互动,反而让用户以为不知所云,贸易逻辑背叛了用户逻辑,再公道的推理也是无益。
第二:O2O的焦点代价是便当,而不是给用户添麻烦
顺丰嘿客的场景逻辑是如许的:你在上班之前大概广场舞之前途经顺丰嘿客,到内里收发一下明天的包裹,趁便交下水电煤气费等,然后再在一个大屏幕上选择一些家里能够需求的工具,下单付出,然后你就该干啥干啥去。一年前,我们看到一家如许类似于社区便利店而又没有任何商品的处所,一定会感觉到很酷。但事实上,嘿客设置的场景逻辑真是那么必要末?
O2O关于用户的焦点代价在于:获得更加优质优价的产物和服务、进一步束缚本人。
反过来看顺丰嘿客,作为用户来看,起首你的工具其实不自制(用户的直观感触感染);
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其次,几乎是给我添麻烦。作为收发站,我从前的快递收发都是上门,如今要到店,麻烦。我想买的一样平常消费品,期望现款现货,你这都是图片,我要那么多图片干吗?还得回家去等,真麻烦。我想买件衣服或电视,你想让我来你这体验然后线上下单,但我在网上看下参数、评价和价钱,下单就完了,何须节外生枝?是在需求到店的话,我去专卖店不就完了,专卖店的体验感不出去自什物,更来自伙计的引见和推介,你那儿也没有啊,其实太麻烦。
顺丰嘿客本意是好的,固然是想为用户供给便当,可问题是你为用户着想,而用户却底子不那么想。行文至此,我想援用7-11社长铃木敏文在《零售的哲学》中提到的一句话不要为用户着想,而是要站在用户的角度考虑。
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第三:O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求,而不是把老年人变成互联网用户
不知道从什么时候开端,国外大妈变成了一个强势群体。放在O2O范畴,各人都在讲社区,都讲最后一公里,最初发明国外大妈绝对是待发掘金矿,由于她们有的是工夫,群体特性明显,也是家庭消耗的次要决策者,京东以至要策动大妈变成其O2O计谋的王牌军,呜呼!乱了。君不见国外大妈干一行败一行么?国外大妈炒黄金,黄金到如今都还没喘过气来。国外大妈炒姜炒蒜,姜也坏蒜也烂。国外大妈年头炒股,你看如今的股市,我都不忍再说下去了。她们才是受害者。我想说的是,把互联网的蓝海依靠在老年人身上,别提有多不靠谱了。
反过来看顺丰嘿客,内里的智能设备有许多专门是给年长的人专门筹办的,并且不出所料,密密麻麻的人大多以上年纪为主,并且都带着小孩的。要知道,他们有工夫有消耗决议计划权仅限于菜市场和广场舞之余,真要让她们去买个只要图片的工具,教诲本钱是很高的。顺丰嘿客的社区计谋有思索在老年人身上,对,他们有待发掘的市场,但绝不是嘿客这类情势。以是,O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求,而不是把老年人变成互联网用户。
第四:O2O的落点应该是服从的提拔,而不是本钱的驱动
O2O对用用户来讲有两个目标:优化购置本钱(部门用户情愿出更高价钱购置更优服务,好比打车加价),提拔体验服从。关于运营者来讲也只要两个目标:降本钱、提服从。
判定O2O项目是否是伪需求、靠不靠谱,只需求这两个角度四点考证便可。举个例子,我们看如今的许多O2O项目,好比上门保健之类,关于技师而言,我一天在店里能够做10几单,但上门的活儿大多集合在早晨,我东奔西跑几个所在,最多做了4、5单曾经很不错了,本钱更高、服从更低。关于用户而言呢,我自己就是要体验的,家里的环境设备都不支持,你即使给我抬一张床来,体验估量也达不到,有补助还能够,没补助的话大多只能呵呵了。没有优化用户的本钱,技师疲于奔命伎俩必定也不到位,以是关于用户而言,也是不靠谱的(补一句,上门保健这类,做B2B好比企业福利能够还有点戏,做C端真悬)。以是,O2O平台作为买卖的毗连方,服从和本钱都不能统筹的状况下,靠本钱驱动,靠补助取胜,这不能算是一高足意。
顺丰嘿客大要也是这个问题。2014年5月18日起上线不到一年,顺丰嘿客的数目就号称2000多家门店。嘿店店面面积普通不超过50平米,多数都位于都会或社区的相对临街地段,以是房钱也不会太自制。再加上顺丰要求统一高规格的人装修安插,以及专职员工等,一个嘿店开业需求投入资金大要在20-30万元之间。不说全部顺丰系统可否支持,就说单店,靠收发快递以及密密麻麻的零售,能盈利险些是不可能的工作。单靠门店数目取胜,构成品牌势能,倒推规模经济,这大概真是一种本钱过于丰盛的自傲和想当然,这在O2O范畴不足为奇。居高的本钱和其实不高效率的运营,关于用户而言不是鸡肋也得是鸡毛,这就曾经背叛了买卖的原旨。
任何模式归根结柢都应该是一高足意,哪怕一时不赢利,最少关于用户是有价值的。特别是在互联网+的时期,起首你得有实在的需求代价做根底,其次本钱和服从可以撑得起这作为一高足意。好比打车软件,婚配了出行资本和出行需求,这就是有价值。然后有人靠资本赢利,有报酬需求买单,供需的本钱和服从都得到了优化,这才是一高足意,才是真正的O2O。
O2O行至今朝有一个很大的特性就是伪需求被过分开辟,真需求却被扭曲大概被疏忽,这必定是是要败的。顺丰用一道加法让用户呈现了混乱,本人也背负了宏大的本钱,错位的用户群体,没有单方都期许的便当,以至还给用户添了麻烦。以是对顺丰、对用户而言,顺丰嘿客不是鸡肋,也是鸡毛。
根据顺丰官方给出的近3000家门店的数目,假设按30万的投入,顺丰嘿客此一举就耗资近10亿,照此看来,这四败实在膏火不菲。以是不管是创业者仍是投资人,在当下的O2O范畴都要慎重脱手,实时罢手,人家烧了近10个亿才烧大白,我们也就别再闹了。
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更新工夫:2015-08-10 08:11:04 【
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