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顺丰嘿客O2O实验落败的四个经验

　　没有线下才能的电商以及没有线上才能的物流毕竟会堕入平台瓶颈。线上与线下的交融是趋向也是一定，这也是O2O由来的根本语境。
　　顺丰嘿客作为一次O2O实验的落败，有哪些鉴戒呢？
　　1、O2O的素质是消耗晋级，而不是线上线下简朴相加；
　　2、O2O的焦点代价是便当，而不是给用户添麻烦；
　　3、O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户；
　　4、O2O的落点应该是服从的提拔，而不是本钱的驱动。
　　若干年前，马云深感电商的物流之痛，反手做了菜鸟网络，遂有天网地网之说。另一个大佬王卫，虽贵为物流业王者，亦受劳动密集型和资金密集型的行业特性所累，因而反向做了电商，前有顺丰优选，后有顺丰嘿客。两位大佬的异曲同工，最少说清楚明了一点：没有线下才能的电商以及没有线上才能的物流毕竟会堕入平台瓶颈。线上与线下的交融是趋向也是一定，这也是O2O由来的根本语境。
　　也就是在本年，阿里和蚂蚁金服斥资60亿进入当地糊口范畴，口碑网满血新生，克日更有消息说阿里巴巴二号人物蔡崇信入主口碑任董事长。一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题，另一方面又下重注规划，唯一的注释就是大佬了解的O2O跟群众的不一样。而另一个大佬王卫，低调封闭一时风景无两的顺丰嘿客，转型晋级的顺丰家悄悄面世，目的仍是一个：当地糊口。这一次，两个大佬再一次异曲同工。彩票网上购置
　　最少又说清楚明了两个成绩：
　　1、O2O是什么命题曾经不重要了，主要的是巨细玩家曾经纷繁入场，这曾经是一种买卖了；
　　2、基于当地糊口消耗的电商范畴大有可为，这也能够是O2O范畴最能变现的范畴。金沙娱乐网址多少
　　相较于马云的网罗密布，顺丰嘿客是真真正正地在我们糊口里呈现过一段时间的。我们先看看顺丰嘿客是怎么个嘿法。嘿客平台主打运营食物生鲜、粮油、母婴玩具、家居日用品、数码电器等商品。主顾能够经由过程上彀或到嘿客门店内用平板电脑下单，挑选将商品寄抵家中或地点社区四周的嘿客店中自提，并经由过程微信、付出宝、网银、门店现金等方法完成付出，所有的商品均由顺丰速运供给配送服务。
　　一年多从前，它作为第一个真正意义上的O2O范本被人们争相研讨时，彼时顺丰嘿客必定被王卫寄与了很大格式上的计谋设想。时至今日，O2O从实际到理论曾经迭代了许多版本，业界关于其的更多模式考虑也日益成熟，各类业态也是屡见不鲜。
　　顺丰嘿客作为一次O2O实验的落败，也给我们上了繁重的一课，还得感激顺丰为我们交了那么多的膏火。那么，冷静回身的嘿客背后，于我们又有哪些鉴戒呢？
　　第一：O2O的素质是消耗晋级，而不是线上线下简朴相加
　　仓储货运和落地配是物流业的两大节点。在落地配的表示形式上大致有三类：快递加盟站、便利店代收代发以及自营配送站。由此，我们能够揣度一下顺丰嘿客发生背后的逻辑。顺丰作为流通领域相对品格的代表，固然是期望自营站点，但自营站点的本钱是很高的，因而我们就会想怎样在包管自营的同时冲抵站点开设的本钱呢?那既然便利店能够做快递的代收代发，我们作为抵家的最初100m，是否是能够思索反向兼作便利店呢？
　　问题是，我们兼作便当的话，受限于店面空间和差别的营运系统，配送站点是无法做成一个严厉意义上的便利店的。不外，我们不是有顺丰优选么?能够把它作为品牌展现的线下店，如许就没有了SKU和便利店营运管理的成绩了。因而，顺丰嘿客就变成了“快递收发站+社区便利店+线下体验店”的三位一体。
　　根据今朝最盛行的说法，顺丰嘿客必定是互联网+的尺度样本，在试衣间远没有这么火的客岁，顺丰嘿客的门店以至也设置了【试衣间】，我不想知道在那里口试穿衣服是一种怎样的感触感染。顺丰固然是想经由过程加法的方法来放大用户代价，然后经由过程这类放大，把互联网遍及胜利的流量模式复制到线下，设法是好的，线上与线下互相导流，从选单、付出、到货也构成了闭环，但问题是你思索过用户的感触感染么？
　　其一，作为快递收发站，顺丰的快递大多上门，前文也说了，做一个社区收发站，本钱底子支持不了；
　　其二，作为社区便利店，我要袋盐，你只要图片。我买瓶酱油，你也只要图片，你下了单。通通只能回家等待。以是，便利店兼作收发可，反向收发站兼作便当难；
　　其三，线下体验店更是有点海市蜃楼，退一万步讲，我即使想在你的试衣间试衣服，体验一把，但你有那么多SKU供我挑选么？
　　2014年，各人对O2O的遍及界说是“线上下单—线下体验”。时至今日，O2O曾经不再是双线简朴相加大概所谓的交融，而是以一种更有效率的组合方法或互动情势，去逢迎用户关于服从和品格的寻求，这也恰是消耗晋级的焦点目的。
　　顺丰嘿客的三位一体并没有实现一个优良的互动，反而让用户以为不知所云，贸易逻辑背叛了用户逻辑，再公道的推理也是无益。
　　第二：O2O的焦点代价是便当，而不是给用户添麻烦
　　顺丰嘿客的场景逻辑是如许的：你在上班之前大概广场舞之前途经顺丰嘿客，到内里收发一下明天的包裹，趁便交下水电煤气费等，然后再在一个大屏幕上选择一些家里能够需求的工具，下单付出，然后你就该干啥干啥去。一年前，我们看到一家如许类似于社区便利店而又没有任何商品的处所，一定会感觉到很酷。但事实上，嘿客设置的场景逻辑真是那么必要末?
　　O2O关于用户的焦点代价在于：获得更加优质优价的产物和服务、进一步束缚本人。
　　反过来看顺丰嘿客，作为用户来看，起首你的工具其实不自制(用户的直观感触感染)；北京赛车pk10方案
　　其次，几乎是给我添麻烦。作为收发站，我从前的快递收发都是上门，如今要到店，麻烦。我想买的一样平常消费品，期望现款现货，你这都是图片，我要那么多图片干吗？还得回家去等，真麻烦。我想买件衣服或电视，你想让我来你这体验然后线上下单，但我在网上看下参数、评价和价钱，下单就完了，何须节外生枝?是在需求到店的话，我去专卖店不就完了，专卖店的体验感不出去自什物，更来自伙计的引见和推介，你那儿也没有啊，其实太麻烦。
　　顺丰嘿客本意是好的，固然是想为用户供给便当，可问题是你为用户着想，而用户却底子不那么想。行文至此，我想援用7-11社长铃木敏文在《零售的哲学》中提到的一句话不要为用户着想，而是要站在用户的角度考虑。真人开户金沙导航
　　第三：O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户
　　不知道从什么时候开端，国外大妈变成了一个强势群体。放在O2O范畴，各人都在讲社区，都讲最后一公里，最初发明国外大妈绝对是待发掘金矿，由于她们有的是工夫，群体特性明显，也是家庭消耗的次要决策者，京东以至要策动大妈变成其O2O计谋的王牌军，呜呼！乱了。君不见国外大妈干一行败一行么？国外大妈炒黄金，黄金到如今都还没喘过气来。国外大妈炒姜炒蒜，姜也坏蒜也烂。国外大妈年头炒股，你看如今的股市，我都不忍再说下去了。她们才是受害者。我想说的是，把互联网的蓝海依靠在老年人身上，别提有多不靠谱了。
　　反过来看顺丰嘿客，内里的智能设备有许多专门是给年长的人专门筹办的，并且不出所料，密密麻麻的人大多以上年纪为主，并且都带着小孩的。要知道，他们有工夫有消耗决议计划权仅限于菜市场和广场舞之余，真要让她们去买个只要图片的工具，教诲本钱是很高的。顺丰嘿客的社区计谋有思索在老年人身上，对，他们有待发掘的市场，但绝不是嘿客这类情势。以是，O2O的起点是发掘年青用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户。
　　第四：O2O的落点应该是服从的提拔，而不是本钱的驱动
　　O2O对用用户来讲有两个目标：优化购置本钱(部门用户情愿出更高价钱购置更优服务，好比打车加价)，提拔体验服从。关于运营者来讲也只要两个目标：降本钱、提服从。
　　判定O2O项目是否是伪需求、靠不靠谱，只需求这两个角度四点考证便可。举个例子，我们看如今的许多O2O项目，好比上门保健之类，关于技师而言，我一天在店里能够做10几单，但上门的活儿大多集合在早晨，我东奔西跑几个所在，最多做了4、5单曾经很不错了，本钱更高、服从更低。关于用户而言呢，我自己就是要体验的，家里的环境设备都不支持，你即使给我抬一张床来，体验估量也达不到，有补助还能够，没补助的话大多只能呵呵了。没有优化用户的本钱，技师疲于奔命伎俩必定也不到位，以是关于用户而言，也是不靠谱的(补一句，上门保健这类，做B2B好比企业福利能够还有点戏，做C端真悬)。以是，O2O平台作为买卖的毗连方，服从和本钱都不能统筹的状况下，靠本钱驱动，靠补助取胜，这不能算是一高足意。
　　顺丰嘿客大要也是这个问题。2014年5月18日起上线不到一年，顺丰嘿客的数目就号称2000多家门店。嘿店店面面积普通不超过50平米，多数都位于都会或社区的相对临街地段，以是房钱也不会太自制。再加上顺丰要求统一高规格的人装修安插，以及专职员工等，一个嘿店开业需求投入资金大要在20-30万元之间。不说全部顺丰系统可否支持，就说单店，靠收发快递以及密密麻麻的零售，能盈利险些是不可能的工作。单靠门店数目取胜，构成品牌势能，倒推规模经济，这大概真是一种本钱过于丰盛的自傲和想当然，这在O2O范畴不足为奇。居高的本钱和其实不高效率的运营，关于用户而言不是鸡肋也得是鸡毛，这就曾经背叛了买卖的原旨。
　　任何模式归根结柢都应该是一高足意，哪怕一时不赢利，最少关于用户是有价值的。特别是在互联网+的时期，起首你得有实在的需求代价做根底，其次本钱和服从可以撑得起这作为一高足意。好比打车软件，婚配了出行资本和出行需求，这就是有价值。然后有人靠资本赢利，有报酬需求买单，供需的本钱和服从都得到了优化，这才是一高足意，才是真正的O2O。
　　O2O行至今朝有一个很大的特性就是伪需求被过分开辟，真需求却被扭曲大概被疏忽，这必定是是要败的。顺丰用一道加法让用户呈现了混乱，本人也背负了宏大的本钱，错位的用户群体，没有单方都期许的便当，以至还给用户添了麻烦。以是对顺丰、对用户而言，顺丰嘿客不是鸡肋，也是鸡毛。
　　根据顺丰官方给出的近3000家门店的数目，假设按30万的投入，顺丰嘿客此一举就耗资近10亿，照此看来，这四败实在膏火不菲。以是不管是创业者仍是投资人，在当下的O2O范畴都要慎重脱手，实时罢手，人家烧了近10个亿才烧大白，我们也就别再闹了。
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点击次数：  更新工夫：2015-08-10 08:11:04  【打印此页】  【封闭】
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